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什么叫权威专家？
专家：对某一门学问有专门研究的人。
权威：1.使人信服的力量和威望。2.在某种范围里最有威望、地位的人或事物
上午专家号和下午专家号的区别？
都一样的，不过上午挂一般都会排好长的对的，下午基本人就会少一些的，一般一天的专家都是一个人吧，下午人少不用排队。
在医院里有一些权威的医生，这一些专家一般在周一到周五的时间进行会诊，周六周天会休息，不过也有一些特别的情况，周末会在医院里值班。
有一些专家号只会做上午的班，到了下午和休班普通的医生需要全天坐诊，然后周六周天没有休息时间。
个性化服务对提高客户满意度和忠诚度作用？
客户忠诚度是企业最大的财富。不但留下客户的钱，更重要的是留住客户的心。千差万别、细分化的客户的价值也各不相同。因此，准确认识客户价值，以整合的方式、个性化的快速满足客户的需求，是现代营销的必然要求，也是维系企业基业长青的基石。
满意度已经过时，忠诚度才是目标
总多的企业均以不同的表达方式传递着一个信息：让客户满意是我们的追求（目标）。然而，客户满意是一个极不确定、伸缩性很强的目标。满意的顾客、满意的程度，很难度量，今天的满意的客户明天可能因为“第三者插足”施以一个小小的恩惠而离你而去，满意客户的“移情别恋”、“喜新厌旧”常使你伤透脑筋。目标的虚空将导致利润的虚空。
客户忠诚度是指客户对某种产品或服务形成偏好，试图重复购买该产品或服务趋向。忠诚度包括情感和行为两个成分，情感成分是指客户对企业及其员工的态度，而行为成分指客户的购买行为和口碑传播。其中情感成分决定着行为成分。忠诚的客户是指那些既喜欢该企业的产品和服务又常购买的客户。
众所周知的80/20法则指出企业的80%的利润来自20%的忠诚客户。权威专家研究表明，企业以10%最重要的客户那里获得的利润往往比从10%次要的客户那里获得的利润多5-10倍；忠诚的顾客每增加5%，企业的利润就可以增加25%-90%。一个不满意的客户会影响25个以上客户；一个投诉的客户后面有10个以上虽不满意而懒得来投诉的客户。另外，为吸引到一个新客户而花费的成本比巩固一个老客户要多3-5倍。因此，利用忠诚度，1.可以大大提高利润率，使“头回客”变成“回头客”变成“忠诚客”；2.可以增加关联销售，促进企业有关产品的销售；3.可以产生强大的推荐力和口碑传播率。一旦客户形成偏好与忠诚，就很难“移情别恋”，减轻企业的竞争压力，大大降低企业的销售、广告成本。
医疗行业kol是什么意思？
KOL，即关键意见领袖（key Opinion Leader），他们往往在某个的医学细分领域有较强的学术影响力，有较多的意见追随者与崇拜者。业界俗称为专家。
他们通过参与到药企药品的不同产品生命周期阶段，通过制定疾病治疗指南、为产品的市场细分与定位出谋划策、协助药企在学术会议上为产品代言发声。